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【消息】双12留给实体零售商的思考火爆背后暗藏隐忧

发布时间:2021-01-06 14:56:37 阅读: 来源:保险杠厂家

这次双12支付宝与线下商家联合合作,从报道看,现场情况比想象中还要火爆。当日,零售商周边出现交通拥堵,民生商品被一抢而光,还有跳广场舞的大妈们也不跳舞了,直接去了售卖现场要求安装支付宝……

这次与实体零售商合作,对支付宝来说,是一个非常好的宣传形式,比路边的广告牌要直指人心得多,只有看得见的实惠才能最打动消费者。活动现场还吸引了众 多的老年人,支付宝也开始向高龄渗入,许多商家还安排人员专门指导顾客如何安装使用支付宝。除了获得宣传攻势外,还俘获了许多消费者的芳心,因此支付宝应 是本次活动最大的赢家。

这看似火爆的景象背后,也暗藏一些隐忧。

实体零售店在突然爆发的销售高峰面前,却显得措手不及。有的商家现场混乱、收银系统崩溃、消费者不满,所以这些都在显示零售商是仓促上阵,只是想尽快赶上这班快车,却忘了脚下的步伐还未跟上快车的速度。

合作活动把零售店的销售推向了高峰。但做过促销商品分析的人都知道,最好的促销活动效果是,不仅活动当期能达到销售峰值,活动结束后还要平稳落地,落地 后整体趋势要高于活动前的低点,这才能说明促销活动起到了带客流、促销售的目的。最为忌讳的活动是,促销期间带来了峰值,但活动结束后却跌入谷底,需要很 长时间才能慢慢走出低谷,如果是这样的活动效果,无疑是在杀鸡取卵。

所以,一直想知道,这些参加支付宝活动的零售店,活动过后的销售情况是怎样的,是继续归于平静,像什么也没有发生一样;或是收拾残局,应对扑面而来的投拆;还是借助支付宝的力量,吸引了一些消费者到店持续消费。在还未有官方资料公布之前,一切只能是揣测。

但不可否认的是,与支付宝的这次合作,零售商只是承担了助力站的角色,一是借助支付宝的优惠吸引消费者;二是助推了支付宝的知名度和下载量,有点为他人作嫁衣裳之嫌。所以通过这次活动,零售商需要反思,也更需总结:

一是前期演练不足。在活动当天,不时爆出收银系统崩溃、网络信号不足、消费者投拆的负面新闻,这些无疑都具有巨大的舆论杀伤力。建立起一个好的口碑需要 付出十倍百倍的努力,但一个坏的体验的传播却会轻松地把前期的好抹杀殆尽。在活动当日如此高密度的客流下,发生任何不快都被会放大,都会被各种媒介传播出 去,这种“放大镜”效应引发的后果将不堪设想。

为了防止现场出现不良反应,零售商要事先做好活动预案,事先考虑周详,把可能出现的任何问题都要扼杀在摇篮中。而不是到了活动当天,才发现流量不够、收银不行、信号不好,这些本可以在事先预计到的问题却在当天频发。

二是仅看到短期效应,未找到长期合作的契合点。本次与支付宝合作,除了活动当日的现场优惠外,后期将能带来哪些发展效应,是这次活动中没有看到的。当天 的现场优惠就像一针强心剂,带来片刻高峰,却没有发现持久发展的动力。零售商未来要身强体健还需要找到持续发展的良方。

三是店方特色凸 显不够。这次活动因参加的零售店较多,其中不乏知名零售商,所以活动的含金量是非常高的。所以,消费者记住了支付宝、知道了支付宝、还了解了支付宝,但参 加活动的零售商却鲜有发声的地方,也鲜有凸显个性的地方,混杂于这片“支付宝”的此起彼伏的声音中,零售店几乎成了陪衬。在合作的同时,怎样张显个性,怎 样发挥特色,怎样让消费者记住零售商,这也是一个需要思考的问题。

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