江苏省消保委发布2018年十大案例【消息】

发布时间：2020-09-15 16:57:32 阅读：次来源：保险杠厂家

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中国江苏网讯 3月14日，江苏省消保委发布2018年消费维权十大典型案例，旨在敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益，帮助消费者提高消费维权意识，共同净化消费环境。2018年，全省消保委系统共受理维权诉求582059件，为消费者挽回经济损失167993012.2元。此次发布的典型案例涉及家装、购房、教育培训、汽车、旅游、微商购物、老年消费等多个领域。

维权案例

20多万元家具出质量问题

消协介入，商家最终退款

消费者李女士在徐州市某家具公司购买一套组合家具共15件，合计202470元。送货安装时发现床头下一条腿断裂，经营者拉回。随后李女士检查其它家具发现均出现不同程度开裂、缺损及色差现象。她想退货遭拒，遂投诉至徐州市消费者协会。徐州市消协组织三方协商，经多次约谈沟通，经营者最终同意办理退货，将20余万元款项退还到位。

【提醒】《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条“家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理”。省消保委提醒消费者，买家具时一定要对店方的资质、产品质量、售后服务、广告宣传多加考察，审慎签合同。

十大案例

1、消费者购车，4S店未提交车辆合格证，消保委助力促维权

2、消费者花20多万元买了家具，发现问题多多，消协介入商家退款

3、家装定金引纠纷，消协介入帮消费者止损。消协强调，其实装修定金不能向消费者强制收取

4、车库被开发商“一库两卖”，消费者投诉获赔偿

5、消费者微信上购手机，付款后被拉黑。投诉后，消协从快递处截住货款

6、花巨款在苏州一培训机构学日语，因工作变动想转到上海培训总部学习遭拒。消保委介入，培训机构退还未消费的剩余款项

7、发布会上四十余位老人买到劣质产品，集体维权消协助力，销售方最终退货

8、旅行社大巴车出故障，游客自行打车前往，但打车费用能报多少引纠纷。消保委介入，旅行社同意支付游客相应费用

9、消费者办了健身卡，私教离职后要求退还未消费款项遭拒。消保委调解，商家退还11000元

10、养老中心主张50%违约金引纠纷，消保委介入后，养老中心将违约金降为30%

扬子晚报/扬眼记者马燕

通讯员王国丰