快递旺季消费者可以查询运行信息

北京12月30日电 针对即将来临的元旦春节快递旺季，国家邮政局30日宣布，为避免快件“爆仓”积压和延误，将为消费者提供运行信息等服务。

据国家邮政局新任新闻发言人韩瑞林介绍，今年在国家邮政局网页上专门开辟了旺季保障工作专栏，运用网络便捷性的特点，为广大消费者提供业务量变化、流量、流向信息公告，以及消费提示，让消费者可以及时了解业务旺季的运行动态，对交寄快件的时间做出合理安排。中国快递协会也将公布春节期间快递服务标准，为消费者使用快递服务提供参照，同时，各主要快递企业也将在网站上公布春节假期的安排。遇到区域恶劣天气和突发事件影响时，还会及时发布网络服务变动信息，并通过客户服务电话向用户作好解释工作。

国家邮政局要求企业的客户服务电话保障畅通，按程序认真处理和答复消费者投诉。同时，邮政业消费者申诉中心的“12305”服务热线，将保证24小时开通，在线申诉处理也将正常进行。

据了解，快递“爆仓”即快递场地处理能力不够。节前服务保障难主要是快递企业日常的场地、网络运行等能力不能满足短期内持续高量运转的需求，同时快递企业员工绝大部分来自农村，春节前的返乡意愿特别强烈。因此，快递旺季容易出现快件爆仓、积压、延误。加上查询服务差在某种程度上加重了快递旺季的问题。今年快递旺季快递企业总部将会通过补贴、加薪、报销旅费等方式合理慰问值班员工和安排员工轮休，以保证业务高峰时有足够的人力支撑。

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