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快递行业繁荣背后暗藏危机

发布时间:2021-01-22 06:27:46 阅读: 来源:保险杠厂家

随着网购的蓬勃发展,作为跟电子商务息息相关的快递业,也异军突起,规模迅速扩大。在日前举行的中国快递论坛上,国家邮政局局长马军胜介绍,在较短的时间里,我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场,市场规模排名世界第三位,仅在美国、日本之后;而到2015年,快递市场规模将再翻一番以上,达到年经营规模1430亿元,年处理快件量将超过61亿件。不过在规模急速扩张的同时,快递业自身存在的诸如投递延误、丢件现象依然存在,如何同步提高公众满意度成为快递业亟需解决的问题。

中国快递市场规模跃升世界第三

近年来,我国的快递市场得到了井喷式的发展。据中国国家邮政局局长马军胜透露,政企分开的邮政体制改革以来,中国快递业务总量五年翻了一番半,年均增长率达27.23%,日均处理量从2007年的300万件增长到今年的1300万件。他还表示,由于中国快递市场成长速度快、潜力大,市场规模已排名世界第三位。分析认为,我国快递业是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的,鉴于网购市场尚在初期阶段,快递发展未来空间更大。具体而言,目前中国电子商务市场已名列全球第二位,预计到2015年我国网络消费者数量将激增至3.29亿人,成为全球最大的电子商务市场。网购人数的暴增必然带动快递业的高速发展。如此估算,再过四年到2015年,我国快递业市场规模将再翻一番以上,达到年经营规模1430亿元,年处理快件量超过61亿件。

实际上,我国的快递业务量和收入确实屡创新高。国家邮政局最新发布的邮政业运行报告显示,10月份,快递业务量完成3.3亿件,同比增长65.7%;业务收入完成66.3亿元,同比增长30.9%。今年前10个月,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成28.5亿件,同比增长54.7%;业务收入累计完成597.8亿元,同比增长29.1%,超越去年全年的574.6亿元。其中,同城业务收入累计完成52.3亿元,同比增长58.5%;异地业务收入累计完成346.6亿元,同比增长38.1%;国际及港澳台业务收入累计完成151亿元,同比增长4%。随着岁末圣诞以及新年伊始元旦的到来,可以预见,快递行业将再次迎来收获季节。

快递行业繁荣背后暗藏危机

在快递业繁荣发展的背后,隐藏的危机也不容忽视。近年来,各家公司快递费的上涨时常成为社会关注的焦点。

从消费者角度看,快递价格的调整曾一度使得网购消费者感慨“邮费比商品贵”。还有网友表示,“快递一涨价,网购的价格优势就没有了,而且想想几十块钱的东西快递费用能占到20%以上,心理会觉得不平衡。”价格因素影响消费者的购买欲。

从快递公司角度看,这却是无奈选择。在这个民营企业参与程度最高的行业,激烈竞争从未平息。对手间的火拼使行业利润率呈下降趋势是不争的事实。据悉,由于劳动力和油价等运营成本的提高以及竞争同质化的影响,行业毛利从2001年的100%~200%,降到现在的不足10%。而利润空间缩小抑制了快递公司在网络、服务及信息技术等方面的品质提升,导致递送网络超负荷,且很多快递公司一过节就容易爆仓。矛盾选择影响企业业务拓展。

“光棍节都过去两星期了,我的快递包裹竟然还在路上!”近日,有不少消费者反映,他们于11月11日网购的商品,到现在还没有拿到。不少快递公司则表示,刚过去的网购狂欢节使其业务量比平时增加了50%左右,一些城市的物流仓库出现“爆仓”。据《上海商报》报道,“光棍节”当天,淘宝商城(微博)产生的快递包裹量达到2850万件,约4万名快递员、6000名分拣人员、2400多万台快递车辆应对购物狂潮。但是由于业务量激增,不少公司的仓库里至今堆积着一星期前的快件,即便安排快递员每天起早摸黑送件,仍然来不及“消化”仓库里的存货。

对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,一边是电商促销火热,一边是快递投诉火热,电商促销对消费者来说原本是开心的事情,但迟迟未到的包裹成了网购满意度一直不能提升的毒瘤。面对发展远远赶不上电商发展速度的物流快递,我们希望电商企业在促销的同时不要一味捞钱,而应当考虑下物流快递的承受力。

快递业服务提升需落脚消费者

我国快递业发展的业绩有目共睹,但是,我国快递行业的服务水平仍不能满足社会需求,与国际龙头企业也存在很大差距。因此,发展规模与公众满意度同步提升势在必行。

在这样的背景下,国家邮政局决定通过推进快递网络建设、推进快递服务改善升级、扶持快递企业做大做强等措施,重点解决好积压延误、丢失损毁、申诉赔偿等社会关心的重点问题,推动快递业大发展、上水平。为了解决好积压延误、丢失损毁、申诉赔偿等快递问题,国家邮政局启动快递行业等级评定工作。据了解,相关部门明年将引导快递业以服务品质定价,按照五个等级分别制订快递价格。将来,快递企业将和酒店一样,按照经营规模和服务水平分为五星、四星、三星(微博)、二星四个等级,并采取不同的收费标准。相关专家表示,“有了分级制以后,消费者就可以根据自己的需要,选择适合的快递服务。快递行业内也可以优化资源配置,实现优胜劣汰,重点扶植一批规模企业树立品牌服务。”

快递企业也要进一步向“自营为主,加盟和代理为辅”的结构转型,走出同质化误区,提升员工队伍的素质。个别快递公司为了争夺市场和追求利润最大化,忽视了内部管理和人员培训,以致一些员工稍加培训就匆忙上岗,结果快递成慢递、丢件、派送员态度恶劣、快件被损坏却难以维权等快递乱象时有发生,对行业形象也带来负面影响。因此,提升员工的素质本质上也是提高了自身的竞争力。而应对年末即将到来的网购旺季,为“节庆战役”提前做好准备工作也是必不可少的。据悉,各快递公司为了应对网购高峰,正纷纷提前进行准备,包括开辟专用通道、储备人员和运能、加快分拣频次等。总之,只要多方配合,齐心协力就能让我国的快递业实现业绩和口碑的双赢,让消费者得到良好的服务。

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