聊天机器人在全渠道客户和企业之间搭建桥梁深井泵紫外线减速箱电缆桥架气动产品Frc

聊天机器人在全渠道客户和企业之间搭建桥梁

老秦无铅焊锡夜译

CTI论坛()1月23日消息（同比上涨0.8%(2013年第3季度：13.2亿欧元)编译/老秦）:今天客户支持功能发生了变化。不仅是人们以不同的方式与企业沟通--想想应用程序和社交媒体代替了，至少在第一次接触时很可能如此--而客户的心态也发生了变化。所谓的 新新人类 在数量上已经超过了老一代的消费者，成为了美国人数最多的一代人。他们与老一辈不同，做不同的事情。

他们成长于技术蓬勃发展的时代全球3D打印市场在2013年的市值是23亿美元，他们习惯于多任务，即使与企业互动时也是如此。但并不是仅仅新新人类使用最新的技术：甚至更老的一代美国人对于全渠道、移动应负载均衡用和社交媒体正变得越来越习惯。与此同时，所有的美国人都要求更高的客户支持体验：需要快速和简单的，需要得到结果。

根据最近Aspect的Clare Angood的博客文章，聊天机器人是在全渠道客户和企业之间搭建桥梁的完美技术。

Facebook和Twitter已经使企业可以在消息传递应用程序中安装这样的机器人，一些企业已经建立WhatsApp编号为了客户更好地联系他们， Angood写道。 由于WhatsApp和Facebook都有近十亿用户，这是一个巨大的数量，企业可以通过这些应用程序影响到他们。所以它适合企业引入消息应用聊天机器人技术。

作为联络中心解决方案，聊天机器人可以提供很多功能。他们可以很容易地回答简单的问题： 你那的时间是多少？ 我可以查看我的余额吗？ 在哪我可以得到问题的答案？ 他们也可以作为关来将会话转接到人类座席方便客户寻求帮助，因为无论如何设置，聊天机器人都无法解决客户的所有问题。要知道聊天机器人有多么的聪明，他们可以携带相关的信息转交给人类座席，甚至他们可以使用预测分析得出关于客户问题的相关结论。

应该给客户一个和联络中心人工座席交互的选择， Angood写道。 需要考虑的最重要的事情之一是上下文的概念。当座席拿起时，应该告诉客户答案而不电器柜是询问客户的问题。

聊天机器人过滤简单和基本的问题，让人类座席来处理更复杂的交互，这是一个客户、座席和企业三赢的局面。

声明:版权液压万能实验机是1种高精度的精密仪器所有 非合作媒体谢绝转载